经营一家修理厂竟然这么多事！—66km

修理厂“ 关 于 进 店 ”
上个月通过微信或老客户介绍的进厂台次？
上个月有没有通过预约进店的客户？
客户的车辆到期保养，是如何进行关注的？
上一次做的促销是什么？是否达到预期目标？
客户为什么选择到我们公司维修车辆？
是否有明确的提升进店率的方案和计划？
店内的增值产品及服务有哪些？
店面装修是否可以赢得客户信赖？
店内陈列是否能够带来销售机会？
制定了定期的促销方案和明确的营销方针？

修理厂“ 关 于 效 能 ”
上个月有返修车辆及客户抱怨？如何处理的？
上个月开了几次早晚会？是否有书面记录？
上个月因为配件库存不足，造成了几次跑单？
提高客户满意度，提升客户忠诚度做了什么？
配件库存是否合理，经常需要客户等待吗？
维修业务是否稳定，忙时很忙闲时很闲？
员工管理、薪资、绩效考核是不是朝令夕改？
是否对员工业务知识施工技能有培训？
员工是否稳定？
由于员工流失造成服务水平降低？
各业务模块是否制定了标准化作业？
 
修理厂“ 关 于 数 据 ”
上个月的销售收入有多少？
业务构成比例如何？
上个月的进厂台次有多少？
上个月新客户增加了多少？
上个月有多少件工单是增值销售？
店面盈亏平衡点是多少？
多少台次多少产值才不赔钱？
现在店面的客户基盘是多大？
忠诚摇摆沉睡流失的各是多少？
维修站营业额升幅符不符合我的期望？
是否制定了本年度或月度的经营目标及计划？
有没有建立客户档案？
是否有目的的进行客户信息管理？