二、新入店员工培训
新员工可能是新手,也可能是老手。需要区别对待,合理安排工作。
无论有无经验的员工进入到陌生的环境中都需要先从熟悉新的工作环境做起。
1、熟悉商品摆放的位置;
2、商品的价格要牢记;
3、商品摆放管理和整理;
4、门店环境卫生的维护等。
新人需要从一些基础的工作做起,在做基础工作的过程中,教一些更高级的工作内容。如果是有经验的员工这些方面可以省去。
三、规范员工行为并监督、评价、修改
确立员工的日常行为制度规范。例如:上下班时间、请假制度、对待客户的态度。
对待客户的态度是最重要的。对待客户方面不要求做到进门说“欢迎光临”,出门“欢迎下次再来”,遇到情况说“请你稍等一会”、“非常抱歉”、“是,知道了”等三句话还是非常必要的。
要严格按照制度来做,不能忘了定期检查和评价,如果事后没有监督,员工很容易把这些规定忘在脑后,依然照旧,这些规定也就失去了价值。同时定期的检查和评价可以指出员工存在的不足,也可以帮助修订规定,使之符合现有情况。
四、培养忠诚的员工
马云有一个观点,就是他对员工一定要真诚,他追求与员工之间要做真诚的交流。
只有员工满意,顾客才能满意;顾客满意门店才能够赚钱。员工的态度取决于老板的态度。造就满意的员工不难,要能够做到一下几点:
1、关心员工,倾听员工心声;
2、真诚对待员工,将心比心;
3、困难时期挺身而出,与员工共患难;
4、提供“急员工家庭所急”的福利;
5、信任员工
老板的真心付出一定能得到员工真诚的是会得到回报的。事实上对任何一家店铺来说,员工也是顾客,是一家店内部的顾客。想大家跟着你一起努力工作,就要树立“员工第一”的理念。
五、人性化管理才是关键
核心在于能否在内部形成一股凝聚力,能否充分发挥员工的积极性和创造力。要让员工知道与你在共同创造事业,折会让员工更加积极的完成日常工作。
人性化管理就是要充分体现对员工的尊重,让员工学会对工作负责,自己主动承担责任,提高自我管理水平,在尊重的基础上满足员工自我实现的愿望,达到团队合作,共谋发展。因此,人性化管理体现了人的长处的运用为机会,通过调动员工的力量来获得门店的发展。
综上所述,人才管理需要在员工的选择以及培训、人性化管理上下足功夫。其也非一朝一夕之工,还需要各位老板根据实际情况进行变化调整。