汽车后市场从业者必看：将你的服务品牌化_66KM

东莞银声的总经理卢裕在上海追得举办的品牌升级发布会后的论坛上也表示：“三好的店面（好地段，好装修，好设备）90%都是倒闭的”。为什么？因为“很多零售店都是急功近利，花太多时间取巧，花太多的时间在营销上，而不是解决实际的问题，店面的特色是什么，核心是什么，没把这个搞清楚而过度营销，一定会越做越烂。”

两位大佬也许说中了行业很多人心中的困惑：为什么我提供了这么好的场地，这么好的环境，商品和项目贵一点点，客户却不买帐？好地段，好装修，好设备意味着更高的成本，相应我们的收费也会高一些不是正常吗？是的，这属于站在自我的角度的一种思维，但如果在客户的角度来说，在高的成本与高的收费之间，还应该有一个服务价值的体现。

　　服务是什么？ 服务是一种感觉，是一个体系。

客户进门问个好，端个茶上杯咖啡是服务吗？是，但又不完全是。

通常服务的价值是隐性的，如果是为客户提供浅层的，或者单一的服务，会有作用，但很难能够形成直接的价值。那么，我们对服务进行规划，形成服务的标准和系统，将服务的价值显性化，进一步形成服务品牌就显得尤为重要了。

服务品牌属于企业品牌树的第二层级，是服务管理进入到营销化阶段的产物。

我们身处汽车售后市场，可以了解一下整车行业的服务品牌情况，也许对我们可以有一些启发。自上海通用在2002年发布第一个服务品牌“BUICKCAR”以来，很多汽车厂商都推出了自已的服务品牌，或者以企业品牌为依托，推动了服务管理的进程。