别说没用的，谈谈汽修店究竟该如何打造自己的核心竞争力？

不同时期的店铺，竞争力需要随着市场需求的变化而变化，但这毕竟还不是“核心竞争力”。那什么是核心竞争力呢？

所谓核心竞争力，是那种可以不断持续的、买不到、偷不去的企业竞争优势。

既然是“买不到、偷不去”的东西，一定是无形的、不是某个人所掌握的某种特长，而是一种特定的组织运转方式，它包括核心理念、核心技术、相关流程标准等多项组合在一起有效运转的特定产物。这种有效运转，能够准确把握客户不断变化的服务需求，使企业始终保持被市场需求的能力。所以，企业的核心竞争力是企业核心理念、客户价值、员工价值、服务技能的综合体，概括来讲，是一种独特的“企业文化”。

二、学习型组织建设

每一位企业投资人，对企业核心竞争力问题都有见仁见智的看法，正因为见解的程度不同，所以企业也获得了不同的表现形式与经营结果。核心竞争力的培养，需要一个较长时间的验证过程，一般企业投资人也许没有耐性等待这种验证，因为之前的市场形势一片大好，怎么做公司都能盈利。因此，对立竿见影的“术”的追求，更符合众多投资人的脾胃。而对企业的评价，也更多从单纯的盈利水平方面着眼，对于强化基础、着眼长远的核心竞争力培养问题，往往容易被忽视。

无数次的企业近距离接触，无论是做职业经理人，还是当顾问，即使只是一次单项辅导谈话，我也总是以《第五项修炼》、《从优秀到卓越》等管理巨著理论为根本，展开结合行业特色的变化，倡导企业建设学习型组织，在学习中认识企业，了解企业运行原理，未雨绸缪地提前着手建设自己的核心竞争优势。

但是，企业运行本身就是高深、玄妙的，能共同学习深造，结合企业运行实践真正领悟的“同道者”还是少之又少。其实，学习型组织讲究的是“共同学习”，就是针对企业问题进行聚焦、学习、探讨，有组织、有计划地，对企业、对市场、对客户、对服务本质进行不断深入地讨论深化。随着眼界的开阔，随着对企业过去、现在、未来的反复回顾、研讨，我们才能着眼于未来持续发展，来设定企业的战略纲领。

可以这样说，组织的学习力和对新事物的认知能力，是企业核心竞争力中非常重要的组成部分！

三、“顺天时、接地利、求人和”

我们可以更直白地对企业核心竞争力赋予这样的理解：“顺天时、接地利、求人和”。这是对核心竞争力更加直观地描述。

顺天时，是指符合市场规律。市场变化，是随着客户需求的变化而变化的，要研究市场，特别是不断变化的市场需求。虽然从总体而言，中国会重复国际先进发达国家的市场之路，因为人类的思维习惯绝对是趋同的，但是各国家又有自己的地域文化，使得市场变化必然带有各地市场的人文环境等不同的影响与改变，对总体市场消费进程的变化也产生极大影响。如果不能保持不断学习的状态，不能做出策略上的适当调整，就无法做到真正意义上的“顺天时”。

接地利，是指地域资源包括地区内的人脉资源，以及地域特征的影响，需要积极地利用，使企业尽快上规模。但是，这不是目的，只是阶段性目标。建设企业核心竞争优势是者之外的另一项关乎长久命运的工作。

汽车服务行业，在一些能源城市例如山东东营、山西阳泉、陕西榆林、河北唐山、内蒙古鄂尔多斯等地区开店，很容易实现店铺的赚钱盈利，这并不代表这些店铺比其他地区的店铺更有竞争力。在能源工业普遍受到影响的市场大环境中，这些地区原来运营效果非常出色的店铺，都在经受巨大的生存考验。

可见，地缘优势一定要借力，企业赚钱了，我们的目的就达成了？这是一种可怕的短视现象。在企业盈利上规模的同时，核心竞争优势的培养也势在必行。在区域内做出品牌影响力，做出特色优势，不能只看营业额水平，需要建设围绕技术服务为核心的运营本质。当这种本质不断得到强化的时候，即使经济环境再差，也还是有人会消费，能保证仅有的消费者都到您的店铺来消费吗？这才是核心竞争力所体现的真正价值。

求人和，是指寻找到合适的技术管理人才，将这些人才放置在诚信服务、学习进取、规范运转的企业环境中，使他们结合各种相关理念、资源，发挥巨大效应。

对于店铺而言，我们越来越清晰地认识到，人才资源的先后顺序应该是：技术人才-运营人才-管理人才的三位一体模式。只有完善的技术体系与责任心的建立，店铺才能立得起来。

有技术人才，和技术能够形成学习、更新的循环体系是两重境界，可见光有技术人才是不够的，技术人才的不断更新技术知识更为重要。我们看到一些经营不善的店铺，主要变现为技术人才不变但技术老化，缺乏学习更新的缘故所致。

运营人才也很关键，店铺的技术服务理念弘扬，要靠他们担当。过去，店铺更多地再谈营销，其实他们谈的只是“销售”，而非“营销”。人们普遍更愿意学习“营销话术”，难怪这个行业的项目推广越来越困难！这种类似于“忽悠”的“营销话术”，已经过分吸引店铺的眼球，将它们的精气神都吸引到了销售这个环节，忽略了“客户所需要的是技术服务”这个根本。重营销、轻服务的长时间运作，已经使整个行业陷入了“根的腐烂”状态，现在到了需要给运营、营销正名的时候了。

管理，一度在这个行业被错误理解和神话了。管理，是上述两项的基本保障，是为技术服务、运营销售做保障的工作事项，它是在技术实施、运营销售过程中，如何保障流程标准执行到位的基本手段。

所谓“人和”，主要是指对技术人才、运营人才、管理人才三方面人才的选拔定型，以及使他们之间能够良好结合的局面状况。三方面人才的有机结合所产生的和谐局面，能使店铺创造优质的服务环境和技术标准，能够长久地产生竞争优势。

随着行业的持续发展，随着经济环境的形势变化，现实已经在不断迫使汽车服务行业的企业，必须着眼于建设自己的核心竞争优势，而以此来竞争、获取企业在行业中的生存权利。这个形势，已经越来越明显了。

核心竞争力就像一个巨大的魔方，蕴藏在复杂的企业运转过程中，企业核心领导者心中有它，知道形成它的基本脉络，历经磨难考验，恒心向之，才能逐步显现出优势。这需要信心、耐心、恒心，历经艰苦的磨砺与考验。周星星曾说过：100年太久，只争朝夕！其实说的就是这个。